贝壳：2023年二手房交易跨门店合作占比74%，持续推进家装家居和房屋租赁业务

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【贝壳强化平台建设，2023年度ESG报告彰显品质服务实践】 贝壳在2023年度环境、社会及管治（ESG）报告中展示了其在房产交易、家装家居、房屋租赁等业务领域的深入实践。该年度，公司致力于提升平台能力，完善行业标准，与合作伙伴共同探索服务创新，以支持消费者实现安居梦想。 在房产交易领域，贝壳成功构建了经纪人合作网络（ACN），通过多元化角色的参与，有效解决了房源、客户与经纪人之间的协同问题。2023年，贝壳平台的二手房交易中，约74%的交易涉及跨门店合作，展现了ACN模式的高效性。 为维护ACN的稳定运作，贝壳建立了包括店东委员会、区域共治理事会及贝壳陪审团在内的多层次自治与决策体系。截至2023年底，贝壳已在全国范围内的43个城市设立了店东委员会，并在32个城市组建了区域共治理事会。 针对虚假房源问题，贝壳承诺真房源服务已连续13年实现平台全面覆盖，保持了95%以上的高真房源率，为消费者提供了更加真实可靠的房源信息。 在家装家居领域，贝壳推出了“鲁班行动”，通过严格的施工质量自检活动，提升了施工质量和服务水平。2023年，该行动覆盖了全国30个区域，开展了593期检查，累计检查工地达11135个。 房屋租赁业务方面，贝壳的服务保障已扩展至北京、天津、成都、西安、苏州等13个城市。公司推出的“新青年计划”为应届毕业生提供了租房优惠，如“0押金、租金月付”等，截至2023年底，已为约1.8万毕业生提供租房福利，累计让利约2300万元。 在组织层面，贝壳明确了隐私保护原则，包括合法合规、最小必要、公开透明、安全可靠，以保护用户的隐私权益。截至2023年底，贝壳“隐号带看”服务已覆盖超过3000个合作楼盘，服务了270万人次。